1. Portée de la Politique
La politique de retour, de remboursement et d’échange dépend du type de produit et de son état au moment de la demande.
2. Procédure de Retour et de Remboursement
Délai de Réclamation
Les réclamations doivent être signalées via nos canaux de communication (site web, téléphone ou WhatsApp) dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé et dans le même état que lors de la réception.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- En cas de produit défectueux ou endommagé, une vidéo démontrant clairement le problème doit être fournie.
3. Conditions de Retour et d’Échange
Retour pour échange/remplacement
- Disponible dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.
Retour pour remboursement
- Disponible dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.
4. Cas Non Éligibles au Retour ou à la Garantie
- Tout produit présentant des dommages physiques causés par une mauvaise utilisation ou une négligence.
5. Remboursement
- Le remboursement couvre uniquement le prix du produit et exclut les frais de livraison, d’installation ou de traitement.
- Les produits achetés en promotion ou à prix réduit ne sont pas éligibles au remboursement.
6. Frais d’Expédition
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
- Le délai de réception du produit de remplacement peut varier en fonction de la localisation du client.
7. Contact
Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter :
📞 Téléphone : +212 6 40 30 87 07
📧 Email : toparticlejemla@gmail.com
