🛒 Informations sur les achats

Quels sont les frais de livraison pour les commandes passées sur la boutique en ligne ?

📌 Les frais de livraison varient en fonction de la ville et du mode d'expédition choisi. Le tarif est indiqué avant la validation du paiement. Il peut y avoir des offres spéciales ou la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Pour plus de détails, consultez la page de livraison sur notre site ou contactez notre service client.

Combien de temps prendra la livraison ?

📌 Le délai de livraison dépend de l’emplacement du client et du mode d’expédition choisi. En général :

  • Casablanca et environs : livraison en 24 à 48 heures.
  • Autres villes marocaines : livraison en 3 à 5 jours ouvrables.
  • Zones éloignées ou rurales : la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon la disponibilité des services de transport.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

📌 Une fois votre commande validée avec succès, vous recevrez un e-mail ou un message WhatsApp de confirmation contenant les détails de la commande. Ensuite :

  1. Nous vérifions la disponibilité des produits et préparons votre commande pour l’expédition.
  2. La commande est envoyée au transporteur, et vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
  3. Une fois arrivée dans votre ville, le livreur vous contactera pour organiser la livraison.
Recevrai-je une facture pour ma commande ?

📌 Oui, dès que votre commande est confirmée, vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte sur le site ou demander à la recevoir par e-mail. Si vous souhaitez une facture papier, vous pouvez en faire la demande lors de la livraison.

💳 Informations de paiement

Quand le paiement de la commande est-il débité de mon compte bancaire ?

📌 Le moment du débit dépend du mode de paiement choisi :

  • Virement bancaire : le montant est débité après confirmation du paiement par notre service.
  • Paiement à la livraison : le paiement est effectué en espèces ou par carte bancaire lors de la réception.
  • Carte de crédit ou paiement en ligne : le montant est immédiatement débité après validation de la commande.
Qu'est-ce qu'une liste de souhaits (wishlist) ?

📌 Une wishlist est une fonctionnalité qui vous permet d’enregistrer les produits qui vous intéressent pour les acheter plus tard, sans avoir à les rechercher à nouveau.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

📌 Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement par téléphone ou WhatsApp. Vous avez le choix entre :

  • Un échange avec le bon produit.
  • Un remboursement selon notre politique de retour et de remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

📌 Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant son expédition. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez refuser la livraison.

Qu'est-ce que le "suivi du colis" dans mes commandes ?

📌 Le suivi du colis est une fonctionnalité qui vous permet de vérifier l’état de votre commande et son emplacement en temps réel. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour suivre votre colis sur notre site ou via le service du transporteur.